OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
OMIC de Rincón de la Victoria registra un aumento del 30% en la tramitación de reclamaciones contra entidades bancarias
Durante el último año, se ha incrementado la cifra en un 30 por ciento, superando incluso el porcentaje de reclamaciones presentadas contra las empresas de telefonía. Este tanto por ciento también se ha visto aumentado por reclamaciones presentadas por comisiones indebidas y el incremento de intereses sin comunicación previa por parte de las entidades bancarias.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Rincón de la Victoria ha experimentado un aumento significativo con respecto a la atención y tramitación de reclamaciones frente a entidades bancarias como consecuencia de las últimas sentencias condenatorias sobre cláusulas suelo y gastos derivados de la formalización de hipotecas.
Desde la OMIC se informa a los ciudadanos de sus derechos y obligaciones como consumidores, ofreciendo asesoramiento a través del análisis y la tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones. La Oficina de Información al Consumidor colabora con la Junta Arbitral de Consumo y participa en la coordinación e inspección de la Red de Alerta emitidas por la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía.
El concejal del área, Sergio Díaz (PP), ha informado que “además de una atención presencial, el ciudadano tiene la opción de presentar y gestionar sus quejas o denuncias de forma online, a través del correo electrónico [email protected]. Asimismo, atendiendo a las numerosas peticiones ciudadanas y “con el objetivo de ofrecer un servicio más cercano al ciudadano, hemos trasladado la Oficina de Información al Consumidor desde las instalaciones de APAL Delphos hasta el Ayuntamiento de Rincón de la Victoria”, explica el concejal, quién ha adelantado que “ya estamos trabajando en la organización de jornadas sobre derechos de los consumidores y campañas informativas de concienciación, además de talleres infantiles en materia de consumo responsable del agua y el uso de Internet”.
La web del Ayuntamiento de Rincón de la Victoria ofrece a los ciudadanos un conjunto de hojas informativas con recomendaciones y pautas sobre las siguientes materias: información sobre hojas de reclamaciones, alergenos, rebajas, compra de vivienda nueva, etiquetado, alimentos, vuelta al colegio, telefonía fija y móvil, cafeterías, bares, restaurantes e instalaciones y revisiones de gas.
Balance 2016
Durante el año 2016, la Oficina de Información al Consumidor de Rincón de la Victoria realizó 660 atenciones, de las que se han tramitado entre reclamaciones y mediaciones efectuadas un total de 485.
Las principales reclamaciones presentadas corresponden a entidades bancarias seguidas de empresas de telefonía, suministro eléctrico y grandes superficies.
